Sistema de Tickets de Soporte
- Lleva un registro de todas las preguntas planteadas por los clientes
- Conecta automáticamente cada petición de respuesta a un cliente o asigna un determinado empleado a cada pregunta
- Registra el número de horas trabajadas y de tareas realizadas, de modo que puedas facturar adecuadamente
- Resuelve de forma sencilla las preguntas internas
Ayuda a tus clientes rápidamente. Con el paquete de seguimiento de incidentes (tickets), podrás ofrecer de forma eficaz a tus clientes la asistencia que necesitan. Tus empleados también podrán encontrar de forma sencilla toda la información en una única bandeja de entrada de emails. Además, Teamleader vincula de forma automática cada petición de atención al contacto correcto con el módulo CRM.
Gestiona las preguntas de los clientes
Teamleader facilita la tarea de revisión de las preguntas planteadas por tus clientes uniendo los emails enviados por los clientes al departamento de atención al cliente. Uno o varios de tus empleados podrán responder a las preguntas o adjuntar documentos. Este paquete también te permite realizar consultas con tus compañeros antes de responder a las preguntas de los clientes.
Vincula peticiones de asistencia a tu CRM
Teamleader vincula las peticiones a la base de datos CRM para que puedas saber fácilmente qué dudas corresponden a cada cliente. ¿Necesitas añadir otra? Simplemente añade la tarea y asígnale un empleado.
Factura según las peticiones de asistencia
Teamleader registra el tiempo empleado en cada petición de asistencia. El tiempo empleado en una tarea determinada se vincula con el cliente o proyecto adecuado mediante el módulo CRM para que puedas enviar a tu cliente la factura correcta.
Dudas internas
El paquete de seguimiento de incidentes te permite responder rápidamente en la comunicación interna. Si algún empleado tiene dudas sobre algún proyecto concreto, podrá pedir ayuda a tus compañeros de forma rápida.