¿Qué es el CRM?
CRM es el acrónimo en inglés de Customer Relationship Management, es decir, el acrónimo de Gestión de las Relaciones con los Clientes. Se trata de una estrategia para gestionar todas las relaciones e interacciones de tu compañía con tus clientes potenciales y tus clientes actuales.
Aunque el CRM, en realidad, no se limita solo a gestionar las relaciones con los clientes, sino que ha ampliado su alcance para ayudar a gestionar las relaciones con todas las partes interesadas en el negocio como compañeros, proveedores o revendedores.
Normalmente, cuando se habla de CRM se une a términos como programa CRM, sistema CRM o estrategia CRM. Y a su vez, se usan los términos sistema CRM, programa CRM o herramienta CRM para referirse al sistema de gestión de contactos general. El programa te permite recopilar y almacenar los datos de contacto, además de hacer el seguimiento para las ventas. Al gestionar la información relevante para tu negocio en un mismo lugar, mejorarás los procesos internos y la productividad.